[EX489] レビューについて

　EX489へのご関心、ご利用ありがとうございます。

　（注：この記事はver 1.0時点のものです）

　先日のアプリ公開から、様々な方にダウンロードをいただき、ご意見・ご感想、さらにご提案や問題発生のご報告もいただきました。ありがとうございます。

　con3 Offficeとしては、EX489の動作に関して可能な範囲でテストを行なった上で公開に踏み切りました。しかしながら、一方ですべての可能性についてテストを行なえていたわけでもなく、残念ながらApp Storeレビューにおいて「アプリが落ちる場合がある」とのご指摘を多くいただきました。

（追記：本アプリの利用において、ほとんどの場合で問題は発生していません。クラッシュリポート（障害報告）という開発者が見られるページに表示されるまでには至っていないのが実状です。）

--

　情報提供いただけたものに関して、「こだま号（全席自由席）」の利用で問題が発生することは判明しました。これはエクスプレス予約サービスの利用実態をすべて把握していなかったために対応できなかったことが理由です。

　こだま号には、指定席のある普通のこだま号以外に、全席自由席のこだま号があります。これらは比較的ローカルな駅間で通勤通学に活用されているようで、そうした皆さんがエクスプレス予約も併用して利用しているようです。

　EX489は、どちらかというとビジネスマンの出張利用をイメージして開発されたため、通勤通学利用シーンを想定した設計や検証が足りなかったと反省しています。

　これについては、全席自由席の新幹線を利用する場合の手続きを研究して対処する予定です。

--

　それ以外は、列車選択からの遷移で落ちる、座番リクエスト画面で落ちる、などのご指摘があります。しかし、使用環境や予約されようとしていた列車条件などの周辺情報の報告が足りず、残念ながら問題の再現や原因の特定ができない状況です。

　基本的には、

　・iPhoneを再起動していただく

　といった対処をまず行なっていただき、それでもダメな時はアプリの再インストールするなどの対処を試みていただくことで解決することがほとんどです。

　落ちる現象は、メモリの使用状況がシビアになっていることが基本にありますので、再起動などでメモリの余裕を確保していただくことで問題発生は解消されます。

　使用機種によってメモリの余裕に差があるため、iPhone4は問題発生が少ないけれど、iPhone3GSやiPod Touchは問題が発生しやすいといった違いがあり得ます。さらに他に活用しているアプリとの組み合わせも関係するため、問題が発生しているといっても利用されているユーザーだけが問題に直面していることもあります。

　EX489は、メモリの消費に関して配慮しながら開発していますが、千差万別な環境に対して今後とも改善を続けたいと思います。

--

　iPhoneファンの皆さんの中には開発者の権限をお持ちになっていて、正式リリース前のiOS 5のベータ版を導入して利用されている方も少なからずいるようです。

　誠に申し訳ありませんが、EX489はiOS 5上で正常動作はしません。

　iOS 5をご利用になられている場合は、EX489のご利用をお控えいただきますようお願い申し上げます。

--

　con3 OfficeとしてはEX489を皆様に気持ちよく利用していただけるアプリとしてリリースしました。

　しかし、レビューにもありますように問題報告が多く、評価においても十分に期待を満たしていないことがわかります。

　
　そのため、ここ数日間は公開の中止を考えて、そのような告知を開始していました。現在も公開を続けてようものかどうかは迷っているというのが本当のところです。

　
　現在も引き続きアプリの動作をチェック続けている中で、判明している以外の致命的な問題は発見できておらず、問題そのものを掴むに至っていません。

　さらに、開発者が閲覧できる「クラッシュレポート」という情報があり、問題が多数発生するとそこにクラッシュの原因などが記録されるようになっていますが、クラッシュレポートにも問題報告が上がってきていません。

　そうなるとApp Storeのレビューの報告については、1) 利用者の個別特有な環境で発生している問題と、2) 利用者の利用実態とアプリが想定している利用方法が食い違っているために起こる問題、という２種類があるのだと考えられます。

　
　後者2)は、今後のアプリ改善の課題ともいえますので、機能追加や設計の見直しなどで対応していくことになります。

　前者1)は、こちらとしても極力問題発生を回避する努力はしますが、利用者側からの情報提供がない限り、静観するしかないというのが正直なところと考えています。

　
　いましばらくユーザーの皆さんからの反応を眺めつつ、公開中止を含めてアプリの今後を判断したいと考えています。

　引き続き、皆様からのご意見・ご提案・問題報告と情報提供などは歓迎しております。

　今後ともEX489をよろしくお願いいたします。